反應抗拒
Reactance
什麼是反應抗拒 (Reactance)？
反應抗拒，也稱為「抗拒心理」，是一種心理學概念。它指的是，當人們感覺到自己的選擇自由、自主權或行為受到威脅或限制時，會產生一種不愉快的、被激發的動機狀態。為了抵抗這種威脅並恢復自由，人們會傾向於做出與被限制方向完全相反的行為。
簡單來說，就是一種「你越叫我不要做，我偏要做」的逆反心理。
觸發條件
當一個人接收到的指令或建議，帶有強迫、命令、或不容置喙的語氣時，就特別容易觸發反應抗拒。這個理論解釋了為什麼強硬的禁令或過度的推銷，常常會產生適得其反的效果。
反應抗拒是人類保護自主權和自由感的天性反應。
三種情境下的例子
1. 工作上的例子：微觀管理
情境
一位控制慾很強的主管，為了「提升效率」，對團隊頒布了一系列強制性的新規定。
主管的命令
他發了一封郵件給所有團隊成員：「緊急通知：從明天起，所有人『必須』在早上九點整坐在座位上開始工作，不准在茶水間逗留。另外，所有人的週報『都必須』使用我設計的新範本，『不准』再用舊的格式。這是命令，沒有例外！」
員工的反應抗拒
即使是平常很守時的員工，看到這種命令式的語氣，內心也可能產生強烈的反感。他們感覺自己的自主性（如何安排工作前幾分鐘）和專業判斷（選擇自己覺得最有效的報告格式）受到了威脅。
結果，部分員工可能會故意晚一兩分鐘才坐到座位上，或者花更多時間在茶水間，甚至堅持使用舊的報告格式，以此作為一種無聲的抗議。
反應抗拒分析
主管強硬的、不留餘地的溝通方式，直接剝奪了員工的選擇感，從而觸發了他們的反應抗拒。
如果他採用建議、溝通的方式（例如：「為了提升效率，我們一起來試試這個新範本好嗎？」），效果可能會好得多。
2. 個人生活上的例子：過度的產品推銷
情境
你走進一家服飾店，只是想隨便逛逛，但一位過度熱情的店員立刻貼了上來。
店員的強力推銷
她拿著一件外套對你說：「帥哥，這件外套你穿起來一定很好看！這是我們店裡最後一件了，你今天『一定要』買，不買絕對會後悔一輩子！相信我，這件就是為你設計的，錯過就沒了！」
你的反應抗拒
或許你一開始對那件外套還稍微有點興趣，但這種高壓、不給你思考空間的推銷方式，讓你感覺自己的「選擇不買」的自由受到了威脅。
為了抵抗這種壓力，你很可能會立刻產生一股反感，心想：「我偏不要！」然後迅速找個藉口離開這家店，即使你可能真的需要一件新外套。
反應抗拒分析
銷售員過度的說服意圖，讓你產生了「他想控制我的決定」的感覺。為了捍衛自己的決策自由，你的第一反應就是「抵抗」，拒絕這個被強加的選項。
這種抵抗的動機甚至超過了對商品本身的喜愛。
3. 人際關係上的例子：父母對成年子女的干涉
情境
一位25歲的成年人（小美）正在與父母不喜歡的對象交往。
父母的強硬禁令
父母對小美說：「我們『絕對禁止』妳再跟那個人來往！他根本配不上妳。如果你不立刻跟他分手，我們就斷絕妳的經濟來源，也不再承認妳是我們的女兒！」
小美的反應抗拒（羅密歐與茱麗葉效應）
這種極端的威脅和禁令，是對小美個人自由最嚴重的侵犯。即使她自己可能對這段感情也有些許的猶豫，但父母的強硬態度會激發她強烈的反應抗拒。
為了捍衛自己選擇伴侶的自由，她很可能會變得更加堅定地要和這位伴侶在一起，甚至可能做出私訂終身等更激烈的行為，以此來反抗父母的控制。
反應抗拒分析
這就是所謂的「羅密歐與茱麗葉效應」，父母的阻撓不僅沒有拆散戀人，反而讓他們的關係因為共同抵抗外在壓力而變得更加鞏固。
父母的本意是保護女兒，但他們採用的高壓手段，卻觸發了最強烈的反應抗拒，導致了完全相反的結果。
如何避免觸發他人的反應抗拒？
提供選擇，而非命令
盡量給予對方選項，讓他感覺自己有控制權。
使用軟性語言
將「你必須」換成「我建議」、「你覺得...如何？」
解釋原因
不要只下達指令，要說明背後的理由，讓對方理解你的邏輯。
承認對方的自主權
可以先說：「當然，最終的決定權在你手上，不過我想提供一個看法...」這能有效降低對方的防衛心。
反應抗拒是人類保護自主權的天性反應。強硬的命令和限制往往會產生適得其反的效果。 通過提供選擇、使用軟性語言和承認對方自主權，我們可以避免觸發他人的逆反心理。