旁觀者效應
Bystander Effect
什麼是旁觀者效應 (Bystander Effect)？
旁觀者效應是一個著名的社會心理學現象，指的是在緊急情況或需要伸出援手的場合中，觀望的「旁觀者」人數越多，每個人實際採取行動的可能性就越低。
這背後主要有兩個心理機制在作祟：
責任分散 (Diffusion of Responsibility)：當在場的人很多時，提供幫助的責任就被分散到每一個人身上。每個人都會想：「這麼多人在，總會有別人去幫忙的吧」、「應該輪不到我出手」，從而減輕了自己的道德壓力和行動的動力。
多元無知 (Pluralistic Ignorance)：人們在判斷一個情況是否真的是「緊急情況」時，會觀察其他人的反應。如果周遭所有人都保持冷靜、沒有行動（其實他們也正在觀察你），大家就會錯誤地解讀為「看來情況並不嚴重」。
「人越多，越沒人幫忙。」
三種情境下的例子
1. 工作上的例子：群組郵件中的求助
情境
一位新進同事小林在處理一個緊急的客戶問題時遇到了困難，他寄了一封電子郵件給部門裡包含主管在內的十位同事，郵件主旨寫著「緊急求助：關於XX客戶的問題」，信中描述了他遇到的難題，希望有人能提供協助。
責任分散
收到信的每一位同事，看到收件人列表裡有一長串名字，心裡的第一反應可能是：「這麼多人收到了，一定會有資深同事或主管去回覆他的」、「這問題好像比較偏向A同事的業務範圍，他應該會處理吧」。幫助小林的責任被分散到了十個人身上，導致沒有任何一個人覺得「我必須立刻回覆」。
多元無知
過了一段時間，大家看到信箱裡依然沒有任何人回覆這封信，可能會產生新的解讀：「既然都沒人回，表示這個問題可能不那麼緊急吧？」或是「也許這個問題很基本，大家覺得他不該問？那我出頭好像也不太好。」因為沒人行動，大家便集體判斷「無需行動」。
分析：儘管小林的求助信被十個人看到，他卻可能在很長一段時間內都得不到任何回應。那個看似能最快獲得幫助的方法（發給所有人），反而因為旁觀者效應而石沉大海。
2. 個人生活上的例子：公共場所的意外
情境
在人來人往的捷運站（例如台北車站或忠孝復興站），一名乘客突然腿軟，跌倒在地，表情痛苦。
責任分散
周圍有數十位甚至上百位路人經過。每個看到的人心裡可能都會想：「人這麼多，站務人員應該很快就會來處理了」、「旁邊有其他人離他更近，他們應該會去幫忙」、「我還有事要趕，別人會處理的」。提供幫助的責任感被稀釋在熙來攘往的人群中。
多元無知
人們看到彼此都只是匆匆一瞥，然後繼續往前走，沒有人停下腳步。大家會從彼此的「不作為」中得出結論：「他可能只是自己絆倒了，應該沒事吧？要不然怎麼都沒人去扶他？」、「他會不會是醉漢或街友？最好不要亂碰。」
分析：儘管有無數人目擊，跌倒的乘客卻可能在地上痛苦地待了很久，才終於有人打破僵局伸出援手。
3. 人際關係上的例子：朋友在社群媒體上發出憂鬱的求救訊號
情境
你的朋友阿哲，深夜在Facebook或Instagram上發了一篇非常負面、情緒低落的動態，內容暗示著他正處於極大的痛苦中，甚至可能帶有輕生的念頭。這篇動態有數十個共同好友按了「心情」或留言「加油」、「拍拍」。
責任分散
當你看到這篇動態時，你也會看到已經有好幾個人留了言。你心裡可能會想：「已經有這麼多人關心他了，應該還好」、「他最好的朋友是小陳，小陳一定會私下打電話給他的」、「我現在打給他好像有點唐突，讓跟他更熟的人去處理吧」。
多元無知
你看到的留言大多是「加油」、「保重」等比較表面的安慰，沒有人表現出極度的緊張。你會從這些反應中判斷：「看來大家覺得這只是他一時的情緒發洩，應該還沒到很危急的地步。」你用別人較為緩和的反應，來合理化自己沒有採取更積極行動的決定。
分析：阿哲雖然收到了很多「讚」和「加油」，但可能沒有任何一個朋友真正地打一通電話給他，深入了解他到底發生了什麼事。
如何避免或減輕旁觀者效應？
如果你是旁觀者：
認知到效應的存在並挺身而出
了解旁觀者效應本身就是克服它的第一步。當你意識到「此刻沒人幫忙，可能就是因為旁觀者效應正在發生」時，你就能更有意識地選擇成為那個「打破沉默的人」。
承擔個人責任
不要假設別人會幫忙。在心裡告訴自己：「如果我不幫，可能就沒人會幫了。」主動承擔起責任，即使只是簡單的詢問（「你還好嗎？需要幫忙嗎？」）也能啟動援助的連鎖反應。
將任務具體化
與其不知所措，不如將援助化為具體行動。例如，直接走上前去詢問；如果你不便親自幫忙，可以立刻打119或110；在工作場合，可以直接回覆郵件並@特定的人。
如果你需要幫助：
指定特定的人
這是最關鍵的一招。不要對著人群大喊「誰來幫幫我！」。從人群中選定一個人，與他進行眼神接觸，直接對他說：「那位穿藍色外套的先生，可以請你幫我打電話叫救護車嗎？」當你把責任從模糊的「大家」轉移到具體的「某個人」身上時，責任分散的效應就會消失。
明確表達你的需求
不要讓別人猜測你發生了什麼事。清楚、大聲地說出你需要什麼幫助。例如：「我需要幫助，我的腳受傷了，站不起來」、「我需要有人幫我報警」。這能打破「多元無知」的僵局，讓大家明白情況確實是緊急的。
旁觀者效應揭示了群體中個人責任感的稀釋現象。 通過認知效應的存在、承擔個人責任和具體化行動，我們可以有效地對抗這種效應，建立一個更願意互助的環境。