責任分散
Diffusion of Responsibility
什麼是責任分散 (Diffusion of Responsibility)？
責任分散是一種社會心理學現象，指的是在一個群體中，個體對於採取行動的責任感會隨著在場人數的增加而減弱。當一件事情需要有人負責時，如果群體成員越多，每個人心裡就會覺得「總有別人會去做」，從而導致沒有任何人挺身而出。
它是「旁觀者效應」最核心的驅動引擎。當責任被稀釋在人群中時，每個人分到的那一小份責任感，就不足以促使他採取行動。
「人人都覺得別人會負責，結果人人都不負責。」
三種情境下的例子
1. 工作上的例子：團隊專案中的模糊任務
情境
一個專案團隊在會議結束時，專案經理說：「好了，會議記錄和後續的資料整理，就『大家』幫忙一起完成吧。」然後便結束了會議。
每個人的心態
同事A心想：「我是新人，應該由資深的B或C來做吧。」
同事B心想：「我手邊還有好幾個案子，D看起來比較閒，他應該會弄。」
同事C心想：「上次就是我做的，這次該輪到別人了。」
同事D心想：「經理也沒指定誰，表示這事不急，等有人開頭我再幫忙就好。」
責任的歸屬
「大家」是一個模糊不清的指令，它讓「完成會議記錄」這項責任漂浮在團隊上空，沒有降落在任何一個具體的個人頭上。每個人都合理地認為別人會去承擔這份責任。
分析：兩天過去了，沒有人完成會議記錄。當經理追問時，大家面面相覷，都以為別人已經做了。一個簡單的任務因為責任分散而被無限期地拖延。
2. 個人生活上的例子：公寓大樓的公共區域問題
情境
你住在一棟公寓大樓裡，發現電梯口的地板上有一灘打翻的飲料，變得又濕又黏。每天都有數十戶住戶會經過這裡。
每個住戶的心態
你心想：「真噁心，怎麼有人這麼沒公德心。等一下管委會的清潔人員應該會來掃吧。」
下一位住戶心想：「啊，好髒。這麼多人看到，總會有人去通知管理員的。」
管理員心想：「清潔人員每天早上會巡一次，如果住戶有緊急反映我再去處理。」
責任的歸屬
「保持公共區域乾淨」的責任，屬於所有住戶和管委會。正因為它屬於「每個人」，反而變得不屬於「任何特定一個人」。通知管理員或自己動手拿拖把清理，這份微小卻需要付出努力的責任，在數十戶住戶之間被完全稀釋了。
分析：那灘黏膩的飲料可能在地板上停留大半天甚至更久，直到清潔人員的例行工作時間才被處理掉。儘管有無數人看到並感到不舒服，但沒有一個人覺得「清理它」是自己明確的、立即的責任。
3. 人際關係上的例子：朋友群體對某個成員的關懷
情境
在一個由七八個好朋友組成的LINE群組裡，其中一位成員小張最近失戀了，情緒非常低落，但他沒有主動求助，只是大家隱約知道這件事。
每個朋友的心態
朋友A想：「小張跟B最要好，B一定會私下打電話關心他的。」
朋友B想：「C跟小張是大學同學，他們比較有共同話題，讓C去安慰他比較好。」
朋友C想：「上次我才找過他，這次換D或E約他出來散散心吧。」
大家普遍認為：「我們這麼大一群朋友，總會有人去關心他的。」
責任的歸屬
「關心小張」的這份朋友道義，被分散到了群組裡的每一個人身上。大家都認為自己不是最適合、或最應該採取行動的人，並假設其他人會補上這個位置。
分析：小張可能感覺到被孤立，因為他以為會有很多朋友來關心他，但實際上，每個朋友都因為責任分散而猶豫或選擇了不作為。最終，他可能沒有得到任何實質性的、一對一的深入關懷。
如何避免或減輕責任分散？
指派明確的負責人
這是最直接有效的方法。在工作上，任務指令必須具體到個人。不要說「大家幫忙」，而是說「請小王在今天下午五點前完成會議記錄，並發送給所有與會者。」一旦責任有了明確的歸屬，它就無法被分散。
主動承擔責任
在沒有明確指令的情況下，如果你看到一件需要被完成的事，主動站出來說：「這件事我來處理吧。」你的行動不僅完成了任務，也為團隊樹立了積極的榜樣，打破了集體猶豫的僵局。
建立「責任到我為止」的心態
培養一種個人擔當的文化。無論是在公司還是家庭，鼓勵成員看到問題時，不要先想「誰該負責」，而是想「我能做些什麼來解決它」。當群體中的每個人都有這種心態時，責任分散的土壤就不復存在。
將大任務拆解並分配給個人
對於大型專案，與其將一個模糊的目標丟給整個團隊，不如將其拆解成數個具體的小任務，並為每一個小任務指派一位負責人。這樣每個人都清楚知道自己的職責範圍。
在求助時指定對象
當你需要幫助時，直接點名。與其在群組裡問「誰能幫我？」，不如直接問「@陳大哥，請問您現在方便幫我看一下這個問題嗎？」這能立即將求助的責任聚焦到一個人身上，大大提高獲得回應的機率。
責任分散是群體中常見的現象，它讓原本屬於每個人的責任變得模糊不清。 通過明確指派負責人、主動承擔責任和建立擔當文化，我們可以讓責任無所遁形，確保事情得以完成。