基本歸因謬誤

Fundamental Attribution Error

基本歸因謬誤是一種極為常見的認知偏誤。它指的是我們在解釋「他人」的行為時，會傾向於高估其個人特質、性格、或意圖（也就是內在的、傾向性的因素）所造成的影響，而同時低估了外在環境、情境壓力或偶然因素（也就是外在的情境性因素）的影響。

簡單來說，當我們看到別人做某件事時，我們的第一反應是「他就是那樣的人」，而不是去想「他是不是遇到了什麼狀況？」。然而，當我們解釋「自己」的行為時，卻常常會反過來（這又稱為「行動者-觀察者偏差」）。

「他就是那樣的人」vs「他是不是遇到了什麼狀況？」

一場重要的部門會議開始了，但同事小陳卻遲到了十分鐘才匆忙趕到。

你看到小陳遲到，心裡立刻閃過一些念頭：「小陳這個人真沒時間觀念」、「他對這個會議根本不重視，太散漫了」、「他就是一個缺乏責任感的人」。你將他的遲到行為，直接歸因於他的人格特質（沒時間觀念、散漫、不負責任）。

事實上，小陳出門前，大樓的電梯突然故障，他被困在裡面許久才脫身。對小陳來說，遲到的主因是「電梯故障」這個無法控制的情境因素。

如果今天換成是你自己因為路上大塞車而遲到，當你向同事解釋時，你會說：「今天路上交通太可怕了，塞了半個多小時！」

你會強調情境因素（塞車），而不太可能說：「因為我這個人就是不會規劃時間。」

分析：你對小陳的行為做出了基本歸因謬誤，輕易地給他貼上了負面的人格標籤，卻完全忽略了可能存在的、你看不見的情境壓力。

你在餐廳用餐，一位服務生看起來很疲憊，並且把你的餐點送錯了桌。

你的第一反應可能是：「這位服務生怎麼這麼不專業？」、「他是不是心不在焉，做事很馬虎？」、「這家餐廳的員工訓練真差」。你將上錯菜這個行為，歸因於服務生的個人能力或態度（不專業、馬虎）。

這位服務生可能已經連續工作了十個小時，因為今天有兩位同事臨時請病假，導致他一個人要應付三倍的工作量。對他來說，犯錯的主因是「人手嚴重不足」和「身體過度疲勞」這些情境因素。

分析：你很自然地對服務生的「行為」本身做出評價，而沒有考慮到他背後可能承受的巨大工作壓力和惡劣的工作環境。

你傳了一則重要的訊息給你的好朋友阿光，詢問他一件急事，但他過了半天都沒有回覆。

隨著時間過去，你開始感到焦慮和不滿，心裡想：「阿光怎麼回事？他是不是不在乎我？」、「他看到訊息了故意不回，真是個靠不住的朋友」、「他是不是在生我的氣？這個人真小氣。」你將「不回訊息」這個行為，歸因於他的意圖（不在乎）、人格（靠不住）或情緒（小氣）。

阿光當時正在一場重要的考試中，手機被設置為靜音並收在書包裡。或是，他可能正在開車，甚至手機剛好沒電了。對阿光而言，不回訊息的原因是「正在考試」、「正在開車」或「手機沒電」等情境因素，他根本不知道你傳了訊息。

分析：你因為基本歸因謬誤，在不了解情境的狀況下，對朋友的友誼和人格產生了負面的揣測，這很可能引發不必要的誤會與衝突。

這是最核心的方法。在你下判斷前，先停下來問自己：「如果是我，在什麼情況下，我也可能會做出同樣的行為？」這個簡單的提問能強迫你的大腦從「指責個人」轉向「思考情境」。

不要滿足於第一個閃進腦中的「人格歸因」。養成習慣，去思考至少一到兩個可能的「情境原因」。例如：「他遲到，有沒有可能是交通或家庭因素？」、「他沒回訊息，會不會是正在忙或手機有狀況？」

在資訊不足的情況下，我們最容易犯歸因謬誤。如果情況允許，多觀察、多詢問，在你對整個情境有更多了解之前，先不要急著下結論、貼標籤。

回想一下，當你自己犯錯或表現不佳時，你通常如何解釋？你會發現自己很擅長找出各種情境理由。記住這種感覺，並在你評價他人時，也給予對方同樣的「寬容」。

提醒自己，人的行為很少是由單一原因決定的。它通常是內在性格與外在環境複雜互動的結果。避免用簡單的、非黑即白的標籤去定義一個人。

基本歸因謬誤是一種根深蒂固的認知偏誤，我們很容易將他人的行為歸因於個人特質。通過練習換位思考、主動尋找情境因素和延遲判斷，我們可以培養出更具同理心、更客觀的判斷力。

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