認知失調
Cognitive Dissonance
什麼是認知失調 (Cognitive Dissonance)？
認知失調是著名心理學家利昂·費斯廷格（Leon Festinger）提出的理論。它指的是當一個人的心中同時存在兩種或多種相互衝突的信念、態度或行為時，所引發的一種緊張、不適的心理狀態。
為了緩解這種不舒服的感覺，人們會不自覺地去調整自己的認知，通常會採用以下幾種方式：
改變行為
讓行為符合自己的信念。（例如：知道抽菸有害，就下定決心戒菸）
改變信念
扭轉或修正自己的想法，使其與行為一致。（例如：告訴自己「抽菸其實也沒那麼糟」）
增加新的信念
引入新的想法來合理化自己的行為。（例如：「雖然抽菸有害，但它能幫我紓壓，紓壓更重要」）
貶低衝突的重要性
認為這點小矛盾無關緊要。（例如：「人生苦短，及時行樂，管它健不健康」）
簡單來說，就是當「你所想的」和「你所做的」產生矛盾時，你的內心會感到很不舒服，於是你會想辦法說服自己，讓這兩者看起來不再那麼矛盾。
三種情境下的例子
1. 工作上的例子：執行自己不認同的專案
情境
阿傑是一位注重誠信的行銷企劃，但他任職的公司為了業績，要求他為一款效果平平的產品，策劃一場誇大不實的廣告宣傳活動。
認知失調的體現
內心的衝突：
信念A：「我是一個誠實的人，不應該欺騙消費者。」
行為B：「我正在製作一則誇大不實的廣告。」
這兩者之間的巨大矛盾，讓阿傑感到非常焦慮和自我懷疑。
為了緩解失調而採取的「自我說服」
改變信念/增加新信念：「這不是欺騙，這只是行銷話術，是業界常態。」、「我也只是聽命行事，真正該負責的是公司，不是我。」
貶低重要性：「反正消費者自己會判斷，這也不是什麼傷天害理的大事。」、「我需要這份薪水養家，為了工作，這點妥協是必要的。」
結果：透過這些心理上的「合理化」，阿傑的內心矛盾得到了暫時的緩解，讓他可以繼續執行這項他原本不認同的任務。但長久下來，這種失調可能會侵蝕他的工作熱情與道德感。
2. 個人生活上的例子：昂貴但不好用的消費品
情境
你花費了大量積蓄，購買了一台最新款、價格不菲的名牌筆記型電腦。但使用後發現，它的系統很不穩定，電池續航力差，實際效能遠不如預期。
認知失調的體現
內心的衝突：
信念A：「我是一個聰明的消費者，我花的錢都很有價值。」
行為B：「我花了大錢，卻買到一個不好用的東西。」
承認自己「買錯了」等於承認自己「做了愚蠢的決定」，這讓人非常難受。
為了緩解失調而採取的「自我說服」
改變信念/增加新信念：「雖然它效能普通，但它的外型設計真的很有質感！」、「它的品牌價值很高，帶出去很有面子。」、「系統不穩定只是暫時的，等下次更新就會好了。」
尋找支持性證據：你會刻意去瀏覽那些稱讚這款電腦的開箱文或影片，而忽略那些負面評價。
結果：你透過強調產品的其他優點，並說服自己問題只是暫時的，來合理化自己昂貴的購買行為。這讓你免於承受「我真是個冤大頭」的痛苦感受。
3. 人際關係上的例子：為留在一段痛苦的關係中找理由
情境
小珍的伴侶對她態度冷淡、缺乏關心，常常讓她感到傷心難過。但她已經在這段關係中投入了數年的青春。
認知失調的體現
內心的衝突：
信念A：「我值得被愛，我應該要快樂。」
行為B：「我正留在一段讓我不快樂的關係裡，並且為此付出很多。」
承認「我繼續待在這裡是錯的」等於否定自己過去多年的付出都是「白費了」，這是一種巨大的心理痛苦。
為了緩解失調而採取的「自我說服」
改變信念/增加新信念：「他只是工作壓力太大了，其實他心裡是在乎我的。」、「他偶爾還是會對我好的時候啊，你看他上次還記得我的生日。」
貶低衝突的重要性：「沒有一段感情是完美的，家家有本難念的經。」、「至少他很專情/很會賺錢/對我家人還不錯。」
改變對未來的期望：「只要我再努力一點，他會改變的。」
結果：小珍透過不斷地合理化對方的缺點、放大微不足道的優點，來說服自己「繼續留下是正確的決定」。這使得她能夠忍受當下的痛苦，但也可能因此錯過了離開、去尋找真正幸福的機會。
如何應對認知失調？
覺察內心的不適感
當你發現自己正在極力為某個行為辯護、感到焦慮、或迴避某些話題時，這可能就是認知失調的警訊。先停下來，承認自己正處於一種「內心打架」的狀態。
誠實地面對衝突
不要急著去合理化。誠實地把那兩個相互矛盾的信念或行為寫下來。直視這個矛盾是解決問題的第一步。
客觀評估各種選項
冷靜分析緩解失調的幾種途徑，哪一種對你長遠來說是最好的？改變行為、改變信念，還是尋求妥協？
接納不完美與犯錯的勇氣
學會告訴自己，犯錯是人之常情，承認錯誤並做出改變，是一種力量和智慧的表現，而不是軟弱。
認知失調是人類正常的心理防衛機制，完全「避免」它很難。 更健康的目標是學會覺察並誠實地面對它，然後做出更有意識的選擇。